Kunden zeigen, dass ihre n8n-Automationen gelaufen sind

Automationsarbeit hat eine unangenehme Eigenschaft: Wenn sie gelingt, passiert nichts Sichtbares. Der Kunde sieht eine Rechnung und keine Ereignisse. In dem Monat, in dem etwas kaputtgeht, fällt ihm auf, dass es dich gibt. Diese Schieflage macht Retainer brüchig – und sie ist ein Berichtsproblem, bevor sie ein technisches ist.

Was in den Bericht gehört

Vier Zahlen tragen ein Retainer-Gespräch: wie viele Ausführungen liefen, wie viele fehlschlugen, wie lange die Instanz nicht erreichbar war, und eine Schätzung der vermiedenen Handarbeit. Die ersten drei sind Fakten, die du verteidigen kannst. Die vierte ist eine Schätzung und sollte auch so beschriftet sein – sie ist nur so gut wie die Minuten, die du je Lauf ansetzt, und ein Kunde, der eine aufgeblasene Zahl bemerkt, zieht die anderen drei gleich mit ab.

Was nicht hineingehört: Knotenzahlen, Workflow-Diagramme, Screenshots aus dem Editor. Sie zeigen Aufwand statt Ergebnis – und Aufwand ist genau das, was der Kunde nicht kaufen will.

Woher die Zahlen kommen müssen

Nicht aus der Instanz allein. n8n räumt die Ausführungshistorie nach Zeitplan weg – EXECUTIONS_DATA_MAX_AGE löscht den Nachweis still, und die Voreinstellung ist kürzer als die meisten Berichtszyklen. Wenn du einen Quartalsrückblick baust, sind die Belege des ersten Monats weg. Zählstände müssen außerhalb der Instanz mitlaufen, sonst sind sie nicht da, wenn du sie brauchst.

Dasselbe gilt für Ausfälle. War die Instanz sechs Stunden weg, hat die Instanz selbst keinen Nachweis darüber – irgendetwas außerhalb muss zugesehen haben.

Ohne Tabellenkalkulation

Duskwatch hält die Zählstände je Kundeninstanz beim Abfragen fest und macht daraus ein monatliches PDF: Ausführungen, Fehlerquote, Vorfälle, nicht erreichbare Zeit und die geschätzte gesparte Handarbeit aus den Minuten, die du je Workflow einträgst. Im Tarif Agency trägt der Bericht dein Logo statt unserem – es ist dein Retainer-Gespräch, nicht unsere Werbung. Eine Instanz ist kostenlos, das reicht, um den Bericht an echten Daten zu sehen, bevor du irgendetwas entscheidest.

Gespeichert werden nur Metadaten – Workflow-Name, Ausführungs-ID, Zeitpunkt, Knoten und eine gekürzte Fehlermeldung. Nie der Inhalt der Ausführung, der meist deinem Kunden gehört und nicht dir. Es gibt einen Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung für diesen Teil des Gesprächs.

Duskwatch beobachtet die n8n-Instanzen, die du für Kunden betreibst, von außen und meldet die Ausfälle, die keinen Fehler erzeugen: den Lauf, den es nie gab, und die Instanz, die nicht mehr antwortet.